在WPS 2019、WPS for Mac等新產(chǎn)品發(fā)布后，北京金山辦公軟件股份有限公司（以下簡稱“金山辦公”）調(diào)整了其上市步伐，2019年5月8日，繼2017年沖擊創(chuàng)業(yè)板后，金山辦公更換“賽道”，“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”科創(chuàng)板。

反觀身后，核心產(chǎn)品WPS Office辦公軟件（以下簡稱“WPS Office”）本或存“缺陷”，用戶體驗(yàn)堪憂；而其互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣盈利模式也所為人“詬病”，且在定價空間上相比競爭對手，或成“雞肋”，令人唏噓不已。

WPS產(chǎn)品或存缺陷 用戶體驗(yàn)堪憂

據(jù)金山辦公官網(wǎng)及招股書，金山辦公擁有辦公軟件領(lǐng)域30余年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)積累，而WPS Office最早誕生于1988年，系金山辦公的核心產(chǎn)品。然而，深耕多年的WPS Office卻漏洞百出，其用戶體驗(yàn)亦遭詬病。

據(jù)國家信息安全漏洞庫及國家信息安全漏洞共享平臺，2016-2018年，金山辦公的WPS Office曾多次被公布存在安全漏洞。

其中，2018年11月1日，金山辦公WPS Office被公布存在“金山WPS Office EQNEDIT.EXE緩沖區(qū)錯誤漏洞”，CNNVD編號為CNNVD-201804-1517，危害等級為“高危”。而其他被公布的安全漏洞，類型包括了“緩沖區(qū)溢出”、“通用型漏洞”、“權(quán)限許可和訪問控制”、“輸入驗(yàn)證”等，危害等級均為“中危”。

此外，據(jù)WPS Office官網(wǎng)公開信息，WPS Office曾多次遭到用戶投訴，內(nèi)容涉及經(jīng)常崩潰、不穩(wěn)定、打開出現(xiàn)錯誤等問題。

據(jù)deepin論壇公開信息，WPS Office也遭到用戶“吐槽”，內(nèi)容亦涉及不穩(wěn)定、兼容度不夠、異常退出、打印傳輸速度慢、卡頓等問題，其用戶體驗(yàn)堪憂。

盡管如此，金山辦公聲稱，WPS Office系列產(chǎn)品經(jīng)過30余年的研發(fā)與更新，具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)根基，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)水平。并且，其主營業(yè)務(wù)經(jīng)營模式亦主要基于該辦公軟件而展開。

據(jù)招股書，金山辦公盈利模式包括了三種，分別為辦公軟件產(chǎn)品使用授權(quán)、辦公服務(wù)訂閱和互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣。其中，辦公服務(wù)訂閱又分為機(jī)構(gòu)客戶辦公服務(wù)訂閱和個人用戶服務(wù)訂閱；而互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣模式，則是針對免費(fèi)用戶，采取的“免費(fèi)+廣告”盈利模式。

在此商業(yè)模式下，2016-2018年，金山辦公分別實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入5.43億元、7.53億元、11.3億元，2017-2018年營業(yè)收入增長率分別為38.84%、49.97%。同期，金山辦公的凈利潤分別為1.3億元、2.14億元、3.11億元，2017-2018年凈利潤增長率分別為64.97%、44.94%。

在用戶體驗(yàn)至上的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗(yàn)的提升，任重而道遠(yuǎn)。而決定一款產(chǎn)品能走多遠(yuǎn)，除了產(chǎn)品因素，商業(yè)模式也尤為重要，而“免費(fèi)+廣告”盈利模式能走多遠(yuǎn)，市場或是最好的試金石。

互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)遭“詬病” 在違法邊緣“試探”

事實(shí)上，金山辦公的問題遠(yuǎn)不止于此，看似“前途大好”，卻潛藏風(fēng)險。

據(jù)招股書，從盈利模式構(gòu)成來看，2018年，金山辦公辦公軟件產(chǎn)品使用授權(quán)、辦公服務(wù)訂閱和互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣的收入分別為3.56億元、3.93億元、3.81億元，占主營業(yè)務(wù)收入的比例分別為31.49%、34.76%、33.75%。

2016-2018年，金山辦公的互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)收入分別為2.43億元、2.96億元、3.81億元，同期占主營業(yè)務(wù)收入的比重分別為44.8%、39.28%、33.75%。

盡管互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)占主營業(yè)務(wù)比重逐年下降，但其收入額卻逐年上漲，截至2018年年底，互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)仍為金山辦公第二大主營業(yè)務(wù)收入來源。然而，穩(wěn)定的廣告收入背后其實(shí)“暗流洶涌”。

據(jù)媒體報道，WPS Office廣告彈窗騷擾用戶的問題，同時不標(biāo)注廣告來源，且關(guān)閉按鈕設(shè)置隱蔽。據(jù)人民網(wǎng)公開信息，WPS Office的廣告推送被指“流氓”設(shè)置，不僅彈窗廣告頻繁、沒有明顯關(guān)閉按鈕、關(guān)閉后再次開機(jī)彈窗依舊，而且廣告內(nèi)容虛假、低俗泛濫，嚴(yán)重影響用戶上網(wǎng)體驗(yàn)。

對于上述問題，金山辦公或在違法邊緣“試探”。據(jù)國家工商行政管理總局令第87號文件，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》第八條，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)；在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。而據(jù)《中華人民共和國廣告法》（2018），廣告不得有虛假、妨礙社會公共秩序、違背社會良好風(fēng)尚等低俗內(nèi)容。

且據(jù)招股書，金山辦公亦表示，互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣盈利模式或存風(fēng)險。廣告量投放過多，可能會降低用戶體驗(yàn)從而導(dǎo)致用戶流失；且如果其產(chǎn)品不能滿足客戶的最新需求，則可能導(dǎo)致免費(fèi)用戶群體數(shù)量的下降，互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)的收入會隨之降低，也將影響未來的盈利能力。

據(jù)首輪問詢函回復(fù)，金山辦公聲稱，一直在采用各種措施促使“免費(fèi)+廣告”轉(zhuǎn)化為付費(fèi)會員。且目前總體而言我國用戶對付費(fèi)軟件的接受程度仍不高，一定時期內(nèi)“免費(fèi)+廣告”模式仍將作為使用授權(quán)的主要對價支付方式之一。

會員續(xù)費(fèi)存“陷阱” WPS性價比或不及微軟

除了互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)多遭受詬病”，金山辦公的辦公服務(wù)訂閱模式也存在諸多問題。

據(jù)新浪網(wǎng)旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺公開信息，WPS Office存在數(shù)十條投訴紀(jì)錄，其中包括關(guān)于WPS會員續(xù)費(fèi)服務(wù)的問題，內(nèi)容涉及誘導(dǎo)用戶充值和升級會員、未經(jīng)允許或強(qiáng)制開通自動續(xù)費(fèi)功能、隱藏自動續(xù)費(fèi)關(guān)閉按鈕等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為。

據(jù)市場監(jiān)督管理總局主管的中國質(zhì)量萬里行平臺，WPS Office亦被投訴未經(jīng)當(dāng)事人允許被自動會員續(xù)費(fèi)三個月。

而此類負(fù)面信息，或?qū)鹕睫k公的口碑產(chǎn)生負(fù)面影響，而在與競爭對手Microsoft Corporation（以下簡稱“微軟公司”）的“競技場”上，WPS Office則面臨性價比不及微軟的尷尬境地。

據(jù)招股書，目前國內(nèi)市場與金山辦公提供同類型服務(wù)的競爭對手系微軟公司， 其暢銷產(chǎn)品Microsoft Office系列軟件為世界知名辦公軟件。

據(jù)深圳市互聯(lián)網(wǎng)學(xué)會援自艾瑞2017年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對于全球圖文辦公軟件領(lǐng)域，Microsoft Office的正版市場份額占60%以上，WPS Office的市場份額則增至30%以上。即微軟公司與金山辦公兩家已占據(jù)該領(lǐng)域95%以上的份額，未來相當(dāng)一段時間內(nèi)全球圖文辦公軟件，或都會被微軟公司與金山辦公“雙強(qiáng)”壟斷。

然而，據(jù)每日科技網(wǎng)評測，較之Microsoft Office，WPS Office在性能上仍然存在差距，差距主要在穩(wěn)定性、兼容度、新功能等。而兼容度方面，WPS Office可能偶爾會出現(xiàn)格式問題；而對一些大文件的支持上，WPS Office可能會出現(xiàn)打不開或崩潰的問題等。

據(jù)江蘇知識網(wǎng)公開信息，Microsoft Office的功能更強(qiáng)大，且WPS Office在錄入過程中自動存盤和在文章中批量替換比較耗費(fèi)時間,而文件越大,這種現(xiàn)象越明顯。

另外，WPS Office產(chǎn)品收費(fèi)及收費(fèi)靈活度，對比Microsoft Office或也未占“上風(fēng)”。

據(jù)招股書及首輪問詢函回復(fù)，在授權(quán)模式下，WPS Office桌面版標(biāo)準(zhǔn)定價為1,988元。而Microsoft Office的Office家庭和學(xué)生版、Office小型企業(yè)版、Office專業(yè)版定價分別為748元、1,998元、5,298元。

在辦公服務(wù)訂閱模式中，WPS Office針對中小企業(yè)級客戶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為商業(yè)版365元/人/年，高級商業(yè)版599元/人/年；針對個人客戶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為WPS會員180元/年、WPS超級會員360元/年、稻殼會員240元/年。而Microsoft Office的Office365個人版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為398元/人/年；Office365家庭版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為496元/六人/年，即僅83元/人/年。

且Microsoft Office還可根據(jù)用戶購買功能進(jìn)行靈活定價，教育版和企業(yè)版的價格區(qū)間分別為192-600元/年、612-2,664元/年，而教育版還提供免費(fèi)版本。

核心產(chǎn)品漏洞百出、用戶體驗(yàn)遭“詬病”不少，而基于核心產(chǎn)品的盈利模式風(fēng)險高企，金山辦公此番上市，其未來的前景或?qū)⒋蛏蠁柼枴?/p>