攜程集團(tuán)高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤，已經(jīng)修正了其原先對于疫情沖擊下差旅市場所遭受的影響程度的觀點(diǎn)。
“它不像‘非典’那樣如一場暴風(fēng)雪般來也快去也快。它更像推倒了多米諾骨牌，很多東西需要重新打造。”方繼勤告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者。
今年5月份，攜程商旅聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)發(fā)布了《2020-2021中國商旅管理市場白皮書》(下稱《白皮書》)。這份《白皮書》稱，雖然當(dāng)前中國市場復(fù)蘇趨勢相對樂觀，但要完全恢復(fù)至疫情前的水平或許要至2024年，“未來依舊充斥較多的不確定性。”
的確，在疫情之中，不確定性因素頻發(fā)。當(dāng)國內(nèi)局部地區(qū)出現(xiàn)的疫情反復(fù)，間歇性壓縮差旅人士的出行意愿時，“元宇宙”概念的興起似乎又在動搖差旅市場增長的根基。
不過，在方繼勤看來，面對面有溫度的交流，無法替代。“即便有部分場景被取代，但對于中國差旅市場的增長機(jī)會而言，依然是巨大的。”
“舶來品”的中國式增長2006年之前的中國，尚未出現(xiàn)差旅管理這個概念。而作為一個在攜程已經(jīng)工作逾20年的“老人”，方繼勤調(diào)任攜程商旅板塊也是2013年的事情。
攜程是中國差旅市場第一個吃螃蟹的旅企。“我們做了世界上第一款能夠真正預(yù)訂的差旅APP，而借助移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)潮流，中國差旅市場做到了彎道超車。”方繼勤在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者專訪時表示，過去五年，中國的差旅市場已經(jīng)超越美國，成為最大的差旅市場。并且，在整個亞太地區(qū)，中國的差旅市場份額占比達(dá)65%。
過去幾年，差旅管理這個“舶來品”在中國呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢頭。
其爆發(fā)式增長可以從數(shù)據(jù)中清晰可見。2013年至2018年，國內(nèi)差旅支出平均的增長率為11%。這其中，2018年和2019年，國內(nèi)差旅支出分別為3783億美元、4007億美元。即便在疫情的沖擊下，2020年的中國差旅支出仍然保持著萬億規(guī)模。
“2020年，全球TOP15的差旅支出國家，差旅支出都有著不同程度的下滑。但在普遍走低情況下，中國去年的差旅支出仍接近2500億美元。”方繼勤對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，隨著差旅管理市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大及差旅服務(wù)的逐步發(fā)展和完善，差旅管理服務(wù)商由向企業(yè)提供單一的普通機(jī)酒預(yù)訂服務(wù)向提供全流程、一體化、智能化的出行管控服務(wù)轉(zhuǎn)變。
企業(yè)差旅的管控模式基本可分為差旅集中管控模式，員工分散預(yù)訂、事后報銷?！栋灼凤@示，2020年，國內(nèi)企業(yè)目前的差旅合作模式中，通過OTA在線預(yù)訂平臺預(yù)訂，員工自行墊付事后報銷的占比較高為77.12%。而與專業(yè)的商旅管理公司(下稱TMC)進(jìn)行合作供應(yīng)的占比為24.4%，較2019年提升了0.9個百分點(diǎn)。不過，隨著近些年來國內(nèi)企業(yè)對于差旅的成本控制、效率提升、管理規(guī)范等要求逐漸增強(qiáng)，TMC行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。尤其是后疫情時代下，差旅安全保障及數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，正在提升企業(yè)對于TMC的關(guān)注度。
“盡管過去幾年中國TMC的滲透率僅提升了兩三個百分點(diǎn)，但它上升的絕對值是顯著的。”方繼勤告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，無論是疫情的催化還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，越來越多的企業(yè)愿意為TMC服務(wù)買單。
尤其是在下沉市場，數(shù)字化差旅管控的認(rèn)知度和滲透率具備更大的上升空間。
“從攜程商旅的客戶數(shù)據(jù)反映來看，在雙循環(huán)、內(nèi)循環(huán)的國家政策下，出行的目的地有下沉的趨勢。首先是國內(nèi)一線城市、二線城市的占比有所下降，四五線城市的占比有所提升。”據(jù)方繼勤介紹，隨著差旅目的地的下沉，各行各業(yè)的企業(yè)都傳遞出需求，而相應(yīng)地，下沉市場的產(chǎn)品也需要發(fā)生一定的變化。
TMC的數(shù)字化機(jī)遇與挑戰(zhàn)2019年，攜程商旅的GMV為270億元(人民幣，下同)。而經(jīng)歷了去年疫情的沖擊后，今年以來國內(nèi)差旅市場的持續(xù)復(fù)蘇，給了方繼勤實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的信心。
“攜程最新財(cái)報數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，商旅管理業(yè)務(wù)營業(yè)收入同比上升141%，和疫情前2019年同期相比上升了26%。”在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者專訪時，方繼勤提出了一個目標(biāo)值，希望到2024年，攜程商旅的GMV能夠突破千億元。
事實(shí)上，政策和市場機(jī)遇正在為國內(nèi)的差旅管理行業(yè)注入新的發(fā)展動能。
一方面，“十四五”規(guī)劃正推動著科技、制造、能源、消費(fèi)、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展空間，相關(guān)行業(yè)企業(yè)將會帶動新一波的差旅出行需求。另一方面，后疫情時代下國內(nèi)差旅管理市場的融合趨勢以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將助其打開新的增長點(diǎn)。
“‘場景+支付+費(fèi)控’的一站式模式將進(jìn)一步加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)開始將機(jī)票、酒店、用車等產(chǎn)品統(tǒng)一納入差旅管控，告別多平臺分散預(yù)訂和管控的模式；同時與第三方協(xié)同辦公平臺或財(cái)務(wù)、人事系統(tǒng)進(jìn)行對接，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)差旅自動化、一體化升級。”方繼勤告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者注意到，國內(nèi)企業(yè)對于差旅服務(wù)的采購需求正在由單一的價格導(dǎo)向，走向數(shù)字化、精細(xì)化?！栋灼分幸豁?xiàng)針對差旅負(fù)責(zé)人的調(diào)研顯示，“與差旅供應(yīng)商更緊密合作，更精細(xì)化管控”的觀點(diǎn)成為疫情之下企業(yè)執(zhí)行差旅的選擇之一，且占比為21%，較此前的調(diào)研上升了近10個百分點(diǎn)。
“差旅管控的數(shù)智化程度必定會進(jìn)一步提升。”在方繼勤看來，差旅行業(yè)將由單純的線索項(xiàng)目增長以及價格導(dǎo)向的市場競爭，向技術(shù)能力保障下的產(chǎn)品能力和服務(wù)能力驅(qū)動增長轉(zhuǎn)變，“技術(shù)始終是絕對的核心，數(shù)字化是一個重新打造差旅行業(yè)演變的機(jī)會，所以要在差旅管理的系統(tǒng)上、技術(shù)應(yīng)用上更大力度地投入。”
但同樣，在數(shù)字化的驅(qū)動下，“元宇宙”這個三十年前就已經(jīng)出現(xiàn)的“老詞”，卻在后疫情時代突然爆紅。在這個如今被賦予豐富概念的詞匯中，人們未來有可能切換身份，穿梭于真實(shí)世界與虛擬世界之間，甚至可以在“元宇宙”中學(xué)習(xí)、工作、開會、旅游。
實(shí)際上，當(dāng)“元宇宙”爆火之前，已經(jīng)出現(xiàn)的越來越多的線上會議引發(fā)部分人群們重新考慮未來商旅的必要性?！栋灼分械纳鲜稣{(diào)研也提及，企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人在應(yīng)對疫情時，一部分轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程溝通。
“我不確定當(dāng)未來在‘元宇宙’中真的實(shí)現(xiàn)沉浸式溝通時，能否百分百替代出差需求，但面對面有溫度的交流，是替代不了的。”方繼勤對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，即使有部分場景被替代了，但考慮到一些業(yè)務(wù)場景的沉浸需求以及中國市場天然龐大的體量，對于差旅管理這個行業(yè)而言，增長機(jī)會依然是巨大的。
文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道
