央視記者以實(shí)習(xí)的名義進(jìn)入多家家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心,卻發(fā)現(xiàn)在免費(fèi)安裝新家電時(shí),維修人員利用各種手段,高價(jià)推銷(xiāo)配件輔材,賺取高額提成,已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。而更多的貓膩存在于家電的售后維修服務(wù)。
西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù),其中的一個(gè)維修訂單,工人明面上更換了滾筒,暗地里卻只維修了排水管,成本不到40元錢(qián),收費(fèi)卻高達(dá)400多,而小病大修卻不只是個(gè)別現(xiàn)象。
宏瑞家用電器服務(wù)公司負(fù)責(zé)三洋洗衣機(jī)售后服務(wù),維修人員最終收取了客戶(hù)210元維修費(fèi),事后卻向記者承認(rèn)洗衣機(jī)壓根就沒(méi)問(wèn)題,所謂維修,也只是他的一番祈禱而已。一些售后服務(wù)人員告訴記者,除了要學(xué)會(huì)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)蒙騙客戶(hù),更要學(xué)會(huì)看人下菜碟,經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些,經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些,目的就是為了多賺錢(qián),而不引起客戶(hù)向生產(chǎn)廠家投訴。還有號(hào)稱(chēng)返廠維修的家電,實(shí)際上就是在維修點(diǎn)進(jìn)行維修,有時(shí)為了要將返廠維修的戲演足,工人甚至還會(huì)在根本沒(méi)有維修過(guò)的機(jī)器上,偽造維修痕跡。
節(jié)目中,美的、小天鵝、三洋、西門(mén)子、容聲和惠而浦的特約售后服務(wù)商均被曝光。