“博眼球”營銷

　　3月10日，華住集團就桔子水晶酒店涉“低俗營銷”一事發(fā)表致歉信，表示公司在自媒體內(nèi)容上還存在著以流量為導(dǎo)向的認知偏差，審核機制上還存在著很大漏洞的問題，并向公眾致歉表示改正。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，一些企業(yè)為“博眼球”采取低俗營銷的方式往往會引發(fā)公眾的爭議和質(zhì)疑，從而達到效果。而在負面事件背后，2018年年底華住集團旗下酒店的會員信息數(shù)據(jù)遭泄露，并在暗網(wǎng)售賣亦引發(fā)廣泛關(guān)注，信息安全泄露事件已非首次出現(xiàn)，華住集團的內(nèi)部管理制度不免讓人質(zhì)疑。加上桔子水晶酒店陷“低俗營銷”一事，誓成為“代言中華住宿業(yè)的世界級酒店集團”的華住還能放心住嗎？

　　據(jù)公開信息顯示，桔子水晶酒店集團創(chuàng)辦于2006年，旗下?lián)碛薪圩铀Ь频?、桔子酒店精選、桔子酒店等品牌，整體定位于中高端酒市場。2017年2月，華住集團與以美國投資基金凱雷集團為首的投資人全資收購桔子水晶酒店集團100%股權(quán)，收購價為36.5億元人民幣。

　　3月8日，桔子水晶酒店官方微博“桔子酒店”發(fā)布道歉聲明，表示將“以此為戒，全面反思”。目前，桔子酒店微信公眾號的上述推文已被刪除。

　　3月10日，華住集團官方微博和微信公眾號“華住會”發(fā)布《致歉信》表示，推文目的為進行營銷，因此在標題上博眼球、嘩眾取寵。公司已意識到所犯錯誤的嚴重性，深感自責(zé)，痛心反省，向社會大眾真誠道歉。華住集團還透露，已于第一時間展開了全面的內(nèi)部自查，將處理和教育當事人員和相關(guān)管理者，并將立即重新制定自媒體管理制度，提出更嚴格更細致的監(jiān)管標準。有業(yè)內(nèi)人士表示，華住集團及桔子水晶酒店頗具規(guī)模，應(yīng)當有自己發(fā)布內(nèi)容的審核機制。一些企業(yè)為“博眼球”采取低俗營銷的方式往往會引發(fā)公眾的爭議和質(zhì)疑，從而達到效果，當事件的影響過大時，解決方案也只不過是刪除和致歉，違法成本相對較低。

　　信息安全頑疾

　　據(jù)年報數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月30日，華住在全國391座城市已開業(yè)4055 家酒店，包括698家直營店、3139家管理加盟店和218家特許店；客房總數(shù)409516間，同比增長9.9%，并且尚有924家酒店正在籌建中。

　　華住運營的酒店品牌覆蓋多元市場，包括高端市場的美爵、VUE等，中端市場的諾富特、全季、桔子水晶、桔子精選等以及大眾市場的漢庭、怡萊、海友等酒店品牌。華住集團在官網(wǎng)上宣稱“每10個國人，就有一個‘住’客”。

　　據(jù)公司最新年報顯示，華住集團2018年第三季度凈營收為27.68億元人民幣(約合4.03億美元)，同比增長15.9%，增長遠超預(yù)期。按照非美國通用會計準則，三季度凈利潤為6.68億元人民幣(約合9720萬美元)，同比增長44%。華住預(yù)計 2018年第四季度凈營收將同比增長17%-19%；同時，全年凈營收將落在先前預(yù)期的18%-22%的范圍高線。

　　2018 年第三季度華住旗下酒店 RevPAR(每間可供出租客房收入)同比增長7.1%，為217元人民幣；ADR(已出租客房的平均房價)同比增長9.8%，為239元人民幣；平均入住率為90.7%。

　　在構(gòu)建會員體系方面，華住推出“華住會”忠誠度計劃。據(jù)公司所披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月30日，“華住會”已吸引超過1.18億會員，在2018年第三季度會員貢獻了超過76%的間夜量，超過86%的間夜量來自華住的直銷渠道。

　　2018年8月28日，暗網(wǎng)中文論壇的一則帖子曝出華住旗下酒店(包括漢庭、美爵、諾富特、桔子、全季、宜必思、海友等)用戶數(shù)據(jù)信息的交易行為。泄露數(shù)據(jù)涉及1.3億人，共計約5億條(包括姓名、手機號、身份證號碼及入住記錄等敏感信息)，標價約為37.6萬元。對此，華住集團發(fā)布聲明稱，公司已于第一時間報警，公安機關(guān)正在開展調(diào)查，同時聘請專業(yè)技術(shù)公司對網(wǎng)上出售的數(shù)據(jù)信息是否來源于華住集團進行核實。

　　據(jù)公開資料顯示，2018年9月7日，上海公安機關(guān)成功打掉了竊取公民個人信息并對華住集團實施敲詐的職業(yè)黑客犯罪團伙，抓獲劉某某等3名犯罪嫌疑人。近日，在公安部召開通報全國公安機關(guān)開展“凈網(wǎng)2018”專項行動相關(guān)情況的新聞發(fā)布會上，上海華住酒店集團信息被竊取案便被列入公安部“凈網(wǎng)2018”十大案例之中。

　　這并不是華住集團旗下酒店第一次發(fā)生信息泄露事件。2013年，漢庭酒店因酒店所使用的Wi-Fi管理和認證管理系統(tǒng)存在漏洞使得數(shù)據(jù)在傳輸過程未加密導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。

　　一位不愿具名的網(wǎng)絡(luò)信息安全分析師對《投資者網(wǎng)》表示，酒店作為相對傳統(tǒng)的行業(yè)公司在數(shù)據(jù)的傳輸和歸集上沒有足夠強大的技術(shù)保護手段，對數(shù)據(jù)所具有的價值認知也較為薄弱。

　　《消費者權(quán)益保護法》明確指出，住客提供的個人隱私信息應(yīng)該得到酒店的保護，如果因為信息泄露而給消費者帶來損失，酒店應(yīng)承擔民事賠償責(zé)任。有業(yè)內(nèi)人士認為，無論泄露源與華住集團內(nèi)部有無直接關(guān)系，該酒店集團恐都難辭其咎。

　　據(jù)公開資料顯示，華住集團原名漢庭酒店集團，更名“華住”寓意“成為代言中華住宿業(yè)的世界級酒店集團”，但經(jīng)過此次桔子水晶酒店陷“低俗營銷”一事，不免又使華住在消費者心中的形象蒙上了一層灰?！锻顿Y者網(wǎng)》就相關(guān)事項向華住集團予以核實，華住集團未予以置評。