為保護(hù)廣大消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步強化公司服務(wù)客戶的意識，提升客戶滿意度，陽光人壽江蘇分公司在3·15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，緊緊圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的活動口號，根據(jù)中國銀保監(jiān)會江蘇監(jiān)管局的活動要求積極組織開展各項活動。據(jù)了解，公司開展了問卷調(diào)查活動、保險宣傳教育活動。對臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶開展問卷調(diào)查活動，一方面讓更多的客戶了解到保險知識，另一方面對服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)研，了解客戶需求，提升客戶滿意度。另外，公司的內(nèi)外勤還轉(zhuǎn)發(fā)保監(jiān)微課堂內(nèi)容，宣傳保險知識。此外，對于《銷售誤導(dǎo)行為的認(rèn)定及管控措施》進(jìn)行宣導(dǎo)，通過銷售誤導(dǎo)專項治理與責(zé)任追究工作，從源頭上強化保險銷售隊伍的保險服務(wù)意識和服務(wù)理念，從銷售環(huán)節(jié)維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　在3月15日當(dāng)日，公司還組織全省開展總經(jīng)理接待日，暢通投訴渠道，快速接受保險消費者的咨詢與投訴，保障客戶的合法權(quán)益。