原標(biāo)題：工行特事特辦為客戶激活社?？ǐ@點(diǎn)贊

　　近日，廣州市人社局發(fā)出了推行使用社保卡發(fā)放企業(yè)職工養(yǎng)老待遇的通告，明確廣州將全面推行使用社?？òl(fā)放企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇。為應(yīng)對養(yǎng)老金發(fā)放途徑的新變化、積極做好社會保障卡應(yīng)用推廣與客戶服務(wù)工作，工行廣州分行秉承著“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，從客戶服務(wù)體驗(yàn)與業(yè)務(wù)需求出發(fā)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，全力做好社?？ǚ?wù)保障工作。

　　一日上午，某客戶持其父親的社保卡焦急地走進(jìn)工行廣州第十甫路支行大堂，大堂客服經(jīng)理馬上上前詢問客戶的需求，客戶表示其父親近期急需用到社?？?，但社?？ㄉ形醇せ?，現(xiàn)在他來幫助父親辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。工作人員知悉后，向其耐心解釋社?？せ顦I(yè)務(wù)需卡主持本人有效身份證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理。得知該信息后，客戶表示其父親行動不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理。經(jīng)過溝通，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及運(yùn)營主管向客戶說明相關(guān)制度規(guī)定，并與客戶協(xié)商派工作人員上門協(xié)助辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。

　　次日，該行安排工作人員上門為客戶特事特辦，第一時間核實(shí)了持卡人的身份，順利為客戶激活了社保卡，解決了燃眉之急。同時，針對客戶提出的養(yǎng)老待遇發(fā)放新變化的一系列疑問，耐心解答，如此專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)獲得客戶的大力贊揚(yáng)。

　　“特事特辦”服務(wù)是工行的一項(xiàng)柜臺延伸服務(wù)，服務(wù)細(xì)節(jié)見真功，針對不同問題提出不同解決方案，讓有需求的客戶真正感受到工行服務(wù)的溫暖與貼心。工行廣州分行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)客戶至上的服務(wù)精神，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和人性化服務(wù)，切實(shí)踐行社會責(zé)任和全心全意為客戶服務(wù)的宗旨。

（文章來源：信息時報(bào)）